在現在各品牌紅海競爭的時代中，加上科技日益進步，行銷與活動可以說是數不清的越來越多，而如何引起目標客群興趣，創造有價值的行銷，而「體驗式行銷」則是近期最流行的趨勢之一，取代以往單純訴求通路、價格或產品冰冷的交易，近期各大廠商開始透過感官、情感、思考、行動與關連五個方式誘發參與者的購買動機，創造出互動的溫度並直接讓消費者感受，讓消費者創造難忘的情感或印象，最終形成品牌忠誠度，以下將簡述體驗行銷趨勢、常見的案例及體驗式行銷五感等。
關聯體驗（Associative Experience）是指人們在過去的經驗中建立的聯繫，對於現在的情境有所影響，例如，如果一個人在過去曾經經歷過一次愉快的假期，那麼他或她對於那個地點的聯想可能會是正面的，關聯體驗是心理學中一個重要的概念，在廣告、市場研究等領域都有應用。

體驗行銷是什麼?

體驗行銷是一種市場營銷策略，旨在通過為客户提供實際體驗來增加產品或品牌的曝光度和增加銷售，這可以透過舉辦試用活動、體驗中心、互動展覽等方式來實現，目的是讓客戶能夠直接體驗產品或服務的效果，並從中獲得滿意度，從而增加顧客購買意願。
體驗行銷定義，主要透過讓消費者通過直接體驗來了解、認知、與產品或品牌有關，這包括互動式展覽、體驗式活動、實體商店、網上體驗等，目的是通過創造真實、有趣、具有記憶點的體驗，來增加消費者對產品或品牌的認知和信任。

五感行銷是什麼?

在這個競爭激烈的市場中，企業需要創造出更具吸引力和記憶度的品牌形象，以吸引顧客並增強銷售額。這就是 “五感行銷” 的重要性所在。”五感行銷” 是一種利用顧客的五種感官，即視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺，來引導顧客的購買行為的行銷策略。

五感體驗定義

五感體驗是指通過五種不同的感官來體驗和感知世界。這些感官包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺。五感體驗是我們與世界互動的基礎，它們影響著我們的思維方式、行為和情感反應。

體驗式行銷趨勢

以往行銷通常在網路上Facebook粉絲專頁舉辦活動與消費者互動，或是找部落客業配，但試想這樣你就懂產品或服務好壞或適不適合你嗎? 根據客戶關係管理平台Bizzabo公布的數據顯示，91%表現較佳的公司花較多心思在體驗式行銷上，可見體驗式行銷的重要性。服務與行銷目前已經走到了重視體驗的時代，不斷有展覽舉辦，裡面就讓目標受眾直接體驗產品與服務，因為消費者會透過自身的實際體驗、感受而對於產品得到認同。

體驗感受

體驗感受指的是一個人對於某件事物或活動的感知和感受，它可能包括觸覺、嗅覺、味覺、聽覺和視覺等多種感官的綜合體驗，體驗感受可以是短暫的或長久的，並可能會因人而異。

體驗消費

“體驗消費” 指的是顧客在購買商品或服務時須親身體驗或參與活動，而不是僅僅是購買物品，例如，參觀旅遊景點、參加運動賽事、享用餐飲、上課學習等。這種方式的消費能夠帶給顧客更多的滿足感和體驗。

常見的體驗式服務

體驗式服務共有五種策略，敘述如下:

1. 感官式行銷

   藉由視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗。

2. 情感式行銷

   觸動消費者的內心情感，創造情感體驗。

3. 思考式行銷

   運用驚奇、計謀和誘惑，引發消費者不同的想法。

4. 行動式行銷

   透過偶像、角色如影視歌星或著名運動明星來激發消費者。

5. 關聯式行銷

   包含感官，情感，思考和行動或營銷的綜合。

體驗行銷五大構面

體驗行銷 (experiential marketing) 是指通過對消費者的體驗來創造品牌形象和產品記憶。通常會涉及五個主要的體驗行銷構面：

1. 觸覺體驗

   通過觸摸、嗅覺、味覺等感官來創造體驗。

2. 視覺體驗

   通過視覺效果、燈光、顏色等來創造體驗。

3. 聽覺體驗

   通過音樂、音效、語音等來創造體驗。

4. 社交體驗

   通過人與人之間的互動、社交互動等來創造體驗。

5. 情感體驗

   通過讓消費者感受到情感上的體驗來創造體驗。

情感體驗

「情感體驗」的核心理念是以消費者的需求和期望為出發點，從而創造出一個讓消費者感受到情感共鳴的品牌體驗。在這個過程中，品牌需要透過各種形式的行銷活動，例如品牌形象、廣告、產品設計、包裝、促銷等，將品牌的核心價值和情感元素傳達給消費者。這些活動不僅可以提高消費者的購買意願，還可以增加品牌的曝光度和知名度。
具體來說，情感行銷的策略可以包括以下幾個方面：

1. 創造獨特的品牌形象

   品牌形象是消費者認識品牌的第一印象，因此必須經過深思熟慮的設計和策劃。一個成功的品牌形象需要能夠吸引消費者的目光，讓他們能夠感受到品牌所代表的價值和文化。

2. 打造具有情感共鳴的廣告

   廣告是品牌與消費者之間的重要溝通方式，能夠幫助品牌傳達情感元素和核心價值。一個成功的廣告需要能夠引起消費者的共鳴和情感共鳴，從而讓他們產生對品牌的信任和忠誠度。

3. 提供優質的產品體驗

   產品是品牌最核心的元素之一，必須具備良好的品質和性能，並且能夠滿足消費者的需求和期望。此外，產品
   品牌體驗也需要提供優質的服務和支持，以確保消費者在使用產品的過程中獲得良好的體驗。這些服務和支持可以包括售前咨詢、售後服務、產品保修、配件供應等，能夠提高消費者的滿意度和忠誠度。

4. 創造有趣的活動和體驗

   品牌可以通過各種有趣的活動和體驗，如抽獎、體驗日、展覽會等，吸引消費者的參與和關注，並且讓他們感受到品牌所代表的價值和文化。這些活動和體驗可以增加消費者對品牌的印象和記憶度，並且促進品牌口碑和曝光度的提升。

總之，「行銷情感體驗」的策略可以幫助品牌在消費者心中建立起一個獨特、與眾不同的品牌形象，從而提高品牌的價值和市場競爭力。在實施這個策略的過程中，品牌需要從消費者的角度出發，關注他們的需求和期望，並且創造出一個讓消費者感受到情感共鳴的品牌體驗。只有這樣，品牌才能贏得消費者的信任和忠誠度，並且在市場上取得長期的成功。

顧客體驗五大元素

顧客體驗 (Customer Experience) 的五大元素包括:

1. 設計 (Design)

   包括產品或服務的外觀、功能、使用體驗等。

2. 顧客互動 (Interaction)

   包括顧客與公司或員工之間的互動，包括電話、電子郵件、網站或實體互動。

3. 支持 (Support)

   包括顧客在使用產品或服務時所需要的支持，包括售後服務、問題解決等。

4. 產品或服務 (Product or Service)

   包括產品或服務的質量、功能、性能等。

5. 價值 (Value)

   包括顧客獲得的價值，包括產品或服務的價值、顧客對公司的滿意度等。

顧客體驗五大構面舉例

舉例來說：

1. 品質

   高級汽車的引擎性能和舒適度。

2. 速度

   餐廳的送餐速度。

3. 附加價值

   酒店房間附帶的免費Wi-Fi和晚餐。

4. 便捷性

   網路購物的訂購和送貨流程。

5. 設計

   智能手機的外觀和使用體驗。

體驗式行銷五感有哪些？

五感行銷就是站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個形式，重新定義並且設計行銷的思考方式，舉例來說，南投知名鳳梨酥品牌微熱山丘就是透過來訪者奉上一杯熱茶、提供一塊完整的鳳梨酥試吃，到現在全台灣甚至是國外都知道這品牌。
在現代行銷策略中，五感體驗行銷已成為一種非常受歡迎的趨勢。這種行銷策略強調了創造全方位、多感官的消費體驗，從而增加消費者對產品或服務的接受度和忠誠度。在本文中，我將探討五感體驗行銷的重要性以及如何實現這種行銷策略。

• 五感-視覺

雙眼幾乎在大腦感知上，佔了很大一部份，當你挑男女朋友也可能以外表為第一優先考量，再再說明著你買東西更會被美麗的事物吸引，
所以如何打造獨特的Logo與產品，例如:麥當勞金黃色的“M”形拱門、蘋果電腦缺了一角的蘋果標誌，都讓人想忘都忘不掉呢。

• 五感-聽覺

在物理學上，聲音其實是種振動，如何使用客人喜愛的音樂而導致客人需求可是一門學問，例如:7-11進門的叮咚聲，就讓人覺得親切不已呢。

• 五感-觸覺

人們對於觸碰實際產品會產生安心的感覺，最知名的就是瑞典的IKEA，透過佈置和空間陳列，把家具商品展現出來，讓我們親身感受，甚至還可以試躺呢。

• 五感-味覺

味覺常常最常被餐廳或食物廠商使用，前陣子川大娘辣椒醬才去展覽，透過給客戶試吃，不但可以收集到不同的回饋外，還可以直接讓消費者知道是否合胃口。

• 五感-嗅覺

嗅覺行銷 (Olfactory Marketing) 是指通過品牌的氣味來影響消費者的購買決策，這種行銷策略通過使用特定的香味，來引起消費者的情感回憶，從而提高對品牌的認知度。
常常經過麵包店外就會聞到烘焙麵包的香味，這就是一種嗅覺行銷，華盛頓大學的研究發現，當消費者身處於一家瀰漫著柑橘香味的店內時，平均會額外多消費20%的金額，能不試試嗎?

嗅覺行銷例子

嗅覺行銷 (Scent Marketing) 指的是利用嗅覺（香味）來影響顧客的購買行為，例如：

1. 零售商店使用清新淡香來吸引顧客進入店內購物。

2. 酒店使用芳香來創造舒適的氛圍，提高顧客滿意度。

3. 娛樂場所使用特定香味來提高顧客的娛樂體驗。

4. 餐廳使用烹飪的香味來吸引顧客進入，提高食客的食慾。

這些都是嗅覺行銷的常見例子，利用香味進行行銷能夠提高顧客的感官體驗，從而增加品牌的知名度和提高銷售額。

五感體驗案例

隨著消費者對產品和服務的需求越來越高，行銷方法也在不斷地演變。五感體驗行銷是一種利用人的五種感官来提升產品和品牌形象的方法。通過刺激客户的視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺，從而提高客户的購買欲望和形成積極的品牌形象。本文將通過幾個案例来說明五感體驗行銷的重要性和效果。

1. 視覺體驗行銷案例

   視覺體驗行銷是通過吸引客戶的視覺來提高產品和品牌形象的行銷方法。例如，汽車品牌Tesla在展覽會上通過精美的展示台和先進的虛擬實境技術吸引了客戶的視覺，並在他們心中留下了深刻的印象。

2. 聽覺體驗行銷案例

   聽覺體驗行銷是通過刺激客戶的聽覺來提高產品和品牌形象的行銷方法。例如，音響品牌Bang & Olufsen在展示室裡播放舒適的音樂，以吸引顧客進入，並為他們帶來舒適的聽覺體驗。

3. 嗅覺體驗行銷案例

   嗅觉體驗行銷是通過刺激客戶的嗅覺來提高產品和品牌形象的行銷方法。例如，香水品牌的商店通過放置香水清香劑來吸引顧客，並讓他們感受到舒適的香氣。

4. 味覺體驗行銷案例

   味覺體驗行銷是通過刺激客戶的味覺來提高產品和品牌形象的行銷方法。例如，餐廳可以在開放日提供免費的小吃，讓顧客享受美味的味覺體驗，並記住這家餐廳的產品和服務。

5. 觸覺體驗行銷案例

   觸覺體驗行銷是通過刺激客戶的触觉來提高產品和品牌形象的行銷方法。例如，高檔珠寶品牌可以讓顧客觸摸和佩戴他們的產品，以便他們感受到優質的觸感。

如何設計體驗式行銷

體驗式行銷是一種通過給消費者帶來互動性和實際體驗的方式來推銷產品或服務的行銷策略，下面是一些可能有助於體驗設計行銷的步驟:

1. 了解目標受眾

   了解您的目標受眾的需求和喜好，以便更好地設計體驗。

2. 確定目標

   確定您希望通過體驗式的行銷達到的目標，如提高銷售量或提高品牌知名度。

3. 設計體驗

   設計一個能夠給消費者帶來實際體驗的活動或活動。

4. 選擇合適的渠道

   選擇最適合您目標受眾的渠道，如社交媒體、展覽、活動或電子商務網站。

5. 執行和評估

   執行體驗式行銷活動，並評估其成效。

6. 調整和改進

   根據評估的結果，調整和改進您的體驗式行銷策略。

此外，建立與消費者的互動，讓他們有機會實際體驗產品和服務，並提供反饋，對於體驗式行銷至關重要。

消費體驗

隨著消費者對產品和服務期望的不斷提高，消費體驗已經成為企業競爭力的重要因素。消費體驗指的是消費者在購買產品或服務過程中所獲得的感受和印象。在本文中，我們將探討消費體驗的定義、影響因素以及企業如何通過改善消費體驗來提升客戶滿意度和品牌忠誠度。

1. 消費體驗的定義

   消費體驗是指消費者從產品或服務中得到的總體感受和印象。消费体验不僅包括產品本身的品質和功能，還包括消費者對產品或服務的使用過程中所經歷的感受，例如購買過程、售後服務、使用便利性、與品牌交互等。消費體驗是消費者對品牌和產品的評價，也是企業與消費者之間建立關係的重要因素。

2. 影響消費體驗的因素

   消費體驗受到多種因素的影響，其中最重要的因素包括產品或服務本身的品質、價格、品牌形象、售後服務、購買過程和與品牌的互動。產品或服務的品質是影響消費者購買決策的重要因素，包括性能、可靠性、耐用性和設計等。價格是消費者購買決策的重要因素之一，但高價並不一定意味著好品質。品牌形象是消費者對品牌的感知和印象，也是消費者選擇品牌的重要因素之一。售後服務和購買過程的便利性是消費體驗的關鍵因素，消費者期望能夠獲得良好的售後服務和輕鬆愉快的購買體驗。與品牌的互動是消費者與品牌之間建立關係的重要方式，包括社交媒體、品牌網站和線下店鋪等。

3. 改善消費體驗的方法

   企業可以通過多種方式改善消費體驗，以提高客戶滿意度和品牌忠誠度。首先，企業應該關注產品或服務的品質，確保產品或服務符合消費者的期望。其次，企業應該注重售後服務，提供便捷的客戶支持和問題解決渠道，以滿足消費者的需求。此外，企業還可以通過提高購買體驗的便利性和愉悅度，如提供簡單易用的網站或應用程式、提供多種支付方式和配送選項等，以提高消費者的購買體驗。最後，企業應該積極參與社交媒體和與消費者互動，以建立良好的品牌形象和消費者關係。

4. 消費體驗的重要性

   消費體驗對企業極為重要。良好的消費體驗可以提高客戶滿意度和品牌忠誠度，增加客戶回購率和品牌口碑。此外，消費體驗還可以幫助企業與競爭對手區分開來，提高企業的市場佔有率和競爭力。反之，不良的消費體驗會對企業產生負面影響，降低客戶滿意度和品牌忠誠度，甚至可能導致客戶流失和品牌聲譽受損。

消費體驗是企業提高客戶滿意度和品牌忠誠度的關鍵因素。良好的消費體驗可以提高客戶的回購率和品牌口碑，提高企業的市場佔有率和競爭力。因此，企業應該注重改善消費體驗，提供優質的產品或服務，提供良好的售後服務，提高購買體驗的便利性和愉悅度，並積極參與社交媒體和與消費者互動，以建立良好的品牌形象和消費者關係。同時，企業也應該注意消費者反饋，不斷優化產品和服務，提高消費者的滿意度和忠誠度。

在當今的競爭激烈的市場環境中，消費者的選擇越來越多樣化，他們對品牌的期望也越來越高。因此，提供良好的消費體驗已經成為企業必須要考慮的重要因素。通過提供優質的產品或服務，良好的售後服務，以及愉悅的購買體驗，企業可以贏得消費者的信任和支持，建立穩固的品牌忠誠度，並在市場上取得競爭優勢。

服務體驗案例

在現今競爭激烈的商業環境中，企業需要提供優質的服務體驗來贏得消費者的信任和忠誠度。本文將介紹幾個成功的服務體驗案例，從中瞭解如何提供卓越的客戶體驗。

1. 航空公司的超越期望服務體驗

   東亞航空公司一位乘客在搭乘航班後發現自己遺失了錢包，於是聯繫東亞航空公司客服人員尋求幫助。該公司迅速回應並進行了全面的搜尋，最終找到了乘客的錢包。不僅如此，東亞航空公司還主動幫助乘客處理相關手續，並安排送回錢包。這種超越期望的服務體驗讓乘客對該公司印象深刻，提高了品牌形象和客戶忠誠度。

2. 餐廳的個性化服務體驗

   日本一家名為「鮨文」的壽司店提供了獨特的個性化服務體驗。在進入店內後，顧客可以填寫一份詳細的問卷，包括口味、偏好等細節。店家根據這些信息提供定制化的壽司，並且針對顧客的喜好進行推薦。這種個性化的服務體驗讓顧客感受到了店家的用心和專業，也提高了顧客的滿意度和回頭率。

3. 零售店的多渠道服務體驗

   美國的一家零售店「購物中心」提供了多種渠道的服務體驗，包括實體店、在線商店和手機應用程序。該公司還提供了訂閱服務和會員計劃，以提供更多的優惠和特殊待遇。這種多渠道的服務體驗讓顧客可以隨時隨地購物，並享受到更多的福利和特殊待遇。這也增加了顧客的忠誠度和回頭率。

4. 酒店的全方位服務體驗

   新加坡的一家酒店「馬林灣金沙酒店」提供了全方位的服務體驗，從訂房到離店都注重細節和個性化。該酒店提供了豐富的設施和活動，如游泳池、水族館、餐廳、購物中心等，讓顧客可以盡情享受休閒時光。該酒店還注重員工的培訓和服務態度，讓顧客感受到真誠的關懷和熱情的招待。這種全方位的服務體驗讓顧客感受到豪華和舒適，提高了顧客的滿意度和忠誠度。

提供卓越的服務體驗可以增加顧客的滿意度和忠誠度，提高品牌形象和獲得競爭優勢。以上幾個成功的服務體驗案例，從中可以發現一些共同點，如個性化、超越期望、多渠道、全方位等。企業應該從顧客的角度出發，了解他們的需求和期望，提供符合他們需求的服務體驗，並不斷改進和創新，以贏得顧客的信任和忠誠度。

體驗行銷策略

體驗行銷的策略可以採用多種方式，包括：

1. 實體體驗

   舉辦活動、開設實體展館、組織實地考察等。

2. 虛擬體驗

   通過網路、社交媒體、電子商務等數位平台，創造虛擬體驗。

3. 社區體驗

   通過舉辦社區活動、創建社區平台等方式，讓消費者能夠與品牌建立聯繫。

4. 人與人體驗

   通過員工培訓、員工參與市場活動等方式，讓員工成為品牌大使。

5. 長期體驗

   通過持續不斷的體驗活動，舉辦獎勵計劃等方式，讓消費者能夠長期與品牌保持聯繫。

在制定策略時，需要根據品牌、產品、消費者等因素進行調整。

互動體驗行銷

在現今的市場競爭中，傳統的廣告模式已經無法滿足消費者的需求。隨著科技的進步和消費者心態的改變，企業需要更具創意和靈活性的營銷策略。互動體驗行銷成為了吸引消費者注意的有效方式。本文將探討互動體驗行銷的概念、優勢、實踐方式及相關案例:

1. 什麼是互動體驗行銷？

   互動體驗行銷是指通過與消費者互動來提高產品、品牌或企業的知名度和認知度的行銷策略。消費者不僅僅是產品的消費者，更是品牌的體驗者和參與者。透過創造互動的場景和體驗，讓消費者能夠參與到品牌的創造過程中來，進而增加對品牌的認知和喜愛度。

2. 互動體驗行銷的優勢是什麼？

   互動體驗行銷相對於傳統廣告的優勢在於：
   創造深度體驗：互動體驗能夠讓消費者直接參與到品牌的活動中，從而增強消費者對產品的體驗和感知，進而加強對品牌的印象和忠誠度。
   增加品牌的知名度和曝光率：互動體驗可以通過網絡和社交媒體的分享，使品牌的曝光率和知名度得到大幅提升。
   增加消費者參與度和忠誠度：通過與消費者互動，品牌可以更好地理解消費者的需求和心理狀態，進而提高消費者對品牌的忠誠度和參與度。

3. 如何實踐互動體驗行銷？

   要實踐互動體驗行銷，需要注意以下幾點：
   確定目標人群：了解目標人群的需求和興趣，設計符合目標人群喜好的互動體驗。
   創造獨特體驗：互動體驗需要與眾不同，讓消費者有一種特別的體驗感，從而引起他們的興趣和好奇心。
   整合多種媒體：利用多種媒體平台，包括網絡、社交媒體、雜誌、電視等，通過多種渠道進行宣傳，增加曝光率和參與度。
   監測結果：對互動體驗的結果進行監測和分析，了解消費者的反饋和意見，從而進行持續的改進。

4. 互動體驗行銷的成功案例

   NIKE「跑出真我」活動：NIKE推出了一個名為「跑出真我」的互動體驗活動，通過在線和線下相結合的方式，讓參與者能夠進行真實的跑步體驗，並通過社交媒體分享自己的體驗。該活動獲得了廣泛的關注和參與度，並有效地提高了NIKE品牌的知名度和忠誠度。
   IKEA「空間裡的早餐」活動：IKEA推出了一個名為「空間裡的早餐」的互動體驗活動，通過在其展廳內設置仿真的臥室和餐廳，讓消費者能夠在場景中體驗到IKEA家居產品的實際應用。該活動增強了消費者對IKEA品牌的印象和信任度。

互動體驗行銷通過創造深度體驗、增加品牌的知名度和參與度、增強消費者對品牌的印象和忠誠度等優勢，已經成為現今市場競爭的重要策略。企業可以通過確定目標人群、創造獨特體驗、整合多種媒體、監測結果等方式，實踐互動體驗行銷。

體驗行銷案例分享

體驗行銷指的是通過實際體驗來吸引消費者，這種方法常常被用於產品展示和品牌推廣。

一些體驗行銷案例如下:

1. 一個食品公司可能會在超市中設置攤位，讓顧客品嘗其產品，並且在品嘗後還可以提供折價券。

2. 另一個體驗行銷例子是汽車製造商可能會在各地舉辦試駕活動，讓顧客體驗其產品的性能和舒適度。

許多品牌的體驗式行銷案例如下:

1. Red Bull 推出的跳伞和滑翔翱翔機體驗活動，讓消費者體驗刺激與冒險。

2. Coca-Cola 在商場或展覽中設立的品牌體驗中心，讓消費者了解品牌故事和歷史。

3. Nike 的 “Run Club” 活動，邀請消費者一起參加跑步活動，並提供體驗式的跑步訓練。

4. Samsung 開設體驗館，讓消費者體驗最新的手機和電子產品。

5. Lego 在購物中心設立的體驗區，讓消費者可以玩耍和創造自己的LEGO積木作品。

6. IKEA 開設展示居家生活空間，讓消費者可以體驗如何在IKEA產品中設計居家空間。

這種方法非常有效，因為消費者可以實際體驗產品，並且更可能購買。

體驗式行銷案例的2大缺點

而體驗行銷也不是萬能丹，任何時候都適用，體驗行銷缺點有：

1. 成本高昂

   體驗行銷活動需要大量的人力、物力和財力投入。

2. 時間短暫

   體驗行銷活動的有效期通常很短，難以長期影響消費者的購買行為。

3. 難以測量效果

   體驗行銷的效果難以量化，很難衡量它對消費者的影響。

4. 難以控制

   體驗行銷活動的過程難以全面控制，可能會出現意料之外的問題。

5. 難以擴展

   體驗行銷活動需要在特定地點舉行，難以在全國范圍內推廣。

顧客體驗案例

客戶體驗（Customer Experience）指的是客戶在與公司接觸和使用產品或服務的過程中的所有感知和感受。案例可以用來描述公司如何通過改善客戶體驗來提高銷售額、減少流失率和提高客戶滿意度。

例如：

1. 一家電商公司在提高配送速度和減少缺貨率後，客戶滿意度提高了 15% 並且銷售額增加了 20%。

2. 一家酒店在提高房間清潔度和客服服務品質後，客戶滿意度提高了 25% 並且再次入住率增加了 30%。

3. 一家銀行在提高網上銀行服務品質和減少排隊時間後，客戶滿意度提高了 20% 並且新客戶增加了 15%。

在體驗為王的時代，能否成功在眾多廣告中脫穎而出，就需要靠每個人的感官信號，藉由刺激下讓資訊能夠烙印於受眾腦海中，體驗式行銷下讓消費者透過體驗產生共鳴，進而在對企業或商品的理念產生情感與認同。這是新的體驗行銷趨勢，給顧客良好的消費者體驗，以消費者為中心出發，不斷貼近消費者，也促進客戶對品牌的忠誠度，創造優質的消費者體驗。