透過「體驗式行銷」給顧客良好的消費者體驗【提高品牌忠誠度】

在現在各品牌紅海競爭的時代中,加上科技日益進步,行銷與活動可以說是數不清的越來越多,而如何引起目標客群興趣,創造有價值的行銷,而「體驗式行銷」則是近期最流行的趨勢之一,取代以往單純訴求通路、價格或產品冰冷的交易,近期各大廠商開始透過感官、情感、思考、行動與關連五個方式誘發參與者的購買動機,創造出互動的溫度並直接讓消費者感受,讓消費者創造難忘的情感或印象,最終形成品牌忠誠度,以下將簡述體驗行銷趨勢、常見的案例及體驗式行銷五感等。

體驗式行銷

體驗式行銷趨勢

以往行銷通常在網路上Facebook粉絲專頁舉辦活動與消費者互動,或是找部落客業配,但試想這樣你就懂產品或服務好壞或適不適合你嗎? 根據客戶關係管理平台Bizzabo公布的數據顯示,91%表現較佳的公司花較多心思在體驗式行銷上,可見體驗式行銷的重要性。服務與行銷目前已經走到了重視體驗的時代,不斷有展覽舉辦,裡面就讓目標受眾直接體驗產品與服務,因為消費者會透過自身的實際體驗、感受而對於產品得到認同。

體驗式行銷趨勢

常見的體驗式服務

體驗式服務共有五種策略,敘述如下:

  1. 感官式行銷:藉由視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗。
  2. 情感式行銷:觸動消費者的內心情感,創造情感體驗。
  3. 思考式行銷:運用驚奇、計謀和誘惑,引發消費者不同的想法。
  4. 行動式行銷:透過偶像、角色如影視歌星或著名運動明星來激發消費者。
  5. 關聯式行銷:包含感官,情感,思考和行動或營銷的綜合。

常見的體驗式服務

體驗行銷五感有哪些?

體驗行銷就是站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個形式,重新定義並且設計行銷的思考方式,舉例來說,南投知名鳳梨酥品牌微熱山丘就是透過來訪者奉上一杯熱茶、提供一塊完整的鳳梨酥試吃,到現在全台灣甚至是國外都知道這品牌。

  • 五感-視覺

雙眼幾乎在大腦感知上,佔了很大一部份,當你挑男女朋友也可能以外表為第一優先考量,再再說明著你買東西更會被美麗的事物吸引,
所以如何打造獨特的Logo與產品,例如:麥當勞金黃色的“M”形拱門、蘋果電腦缺了一角的蘋果標誌,都讓人想忘都忘不掉呢。

體驗行銷五感視覺

  • 五感-聽覺

在物理學上,聲音其實是種振動,如何使用客人喜愛的音樂而導致客人需求可是一門學問,例如:7-11進門的叮咚聲,就讓人覺得親切不已呢。

體驗行銷五感聽覺

  • 五感-觸覺

人們對於觸碰實際產品會產生安心的感覺,最知名的就是瑞典的IKEA,透過佈置和空間陳列,把家具商品展現出來,讓我們親身感受,甚至還可以試躺呢。

體驗行銷五感觸覺

  • 五感-味覺

味覺常常最常被餐廳或食物廠商使用,前陣子川大娘辣椒醬才去展覽,透過給客戶試吃,不但可以收集到不同的回饋外,還可以直接讓消費者知道是否合胃口。

體驗行銷五感味覺

  • 五感-嗅覺

常常經過麵包店外就會聞到烘焙麵包的香味,這就是一種嗅覺行銷,華盛頓大學的研究發現,當消費者身處於一家瀰漫著柑橘香味的店內時,平均會額外多消費20%的金額,能不試試嗎?

體驗行銷五感嗅覺

體驗行銷的2大缺點

而體驗行銷也不是萬能丹,任何時候都適用,還是有2個缺點一定要告訴你:

  1. 體驗行銷成本較高,為了讓足夠多的人能感受體驗,對於人力、贈品上一定會有所提升成本,要自我拿捏公司的成本槓桿。
  2. 同業模仿及流行不斷崛起,現今只擁有一項體驗式不夠的,必須不斷的更替與創新,才能迎合這新世代。

體驗行銷的2大缺點

在體驗為王的時代,能否成功在眾多廣告中脫穎而出,就需要靠每個人的感官信號,藉由刺激下讓資訊能夠烙印於受眾腦海中,體驗式行銷下讓消費者透過體驗產生共鳴,進而在對企業或商品的理念產生情感與認同。這是新的體驗行銷趨勢,給顧客良好的消費者體驗,以消費者為中心出發,不斷貼近消費者,也促進客戶對品牌的忠誠度,創造優質的消費體驗。

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